Consultoria
Nossos Ativos
Alcançar as soluções mais vantajosas em termos de otimização de custos, satisfação do viajante e reporte para apoiar decisões, é uma habilidade que prestamos aos nossos clientes e se baseia num profundo conhecimento do setor, numa análise contínua e aprofundada das ofertas que o mercado oferece e numa comparação constante das vantagens e desvantagens que apresentam. Os Gerentes de Conta da CTI ajudam os clientes a gerenciar melhor seu Programa de Viagens, fazendo com você atinjam seus objetivos ao máximo.
Gerente de Contas
O Gerente de Contas da CTI tem como principal objetivo cuidar das relações com as empresas clientes e atender suas necessidades na gestão de programas de viagens.
Isso significa identificar claramente, em conjunto com o cliente, os setores em que o serviço pode ser realizado, especificando os objetivos a serem alcançados e, em seguida, acionando todas as alavancas necessárias para que os desejos da empresa sejam satisfeitos.
Este serviço de consultoria é desenvolvido em diretrizes e comportamentos desenhados especificamente para os objetivos das empresas clientes:
- Racionalização dos processos internos, com especial atenção aos fluxos de autorização necessários para viagens de negócios
- Definição precisa das ações necessárias para alcançar economias significativas no custo de viagens de negócios
- Conscientizar a empresa cliente sobre o impacto ambiental que as viagens de negócios geram.
Desta forma, é possível controlar e administrar eficazmente todos os procedimentos relativos a viagens, desenvolver a disseminação da Responsabilidade Social Corporativa, acompanhar o andamento de quaisquer acordos preferenciais feitos com fornecedores finais (companhias aéreas, hotéis, trens, locadoras de veículos e assim por diante).
Tal serviço de consultoria articulado torna necessário, para a figura do Gerente de Contas da CTI ter múltiplas habilidades: além da capacidade de contato e gerenciar o relacionamento, ele deve ser capaz de combinar conhecimentos de programas de viagens, coordenar aspectos comerciais e financeiros, analisar dados e tendências, apresentar as soluções propostas com autoridade e demonstrar o alcance dos objetivos definidos.
Política de Viagens
O serviço de consultoria prestado pelos Gerentes de Contas da CTI representa um apoio estratégico às empresas na gestão e melhoria contínua da sua Política de Viagens.
Para além de garantir um acompanhamento constante da aplicação das diretrizes da empresa, a CTI apoia os clientes na análise dos dados relativos às despesas, na identificação de áreas de otimização e na revisão das políticas existentes, adaptando-as às mudanças no contexto do mercado e às novas exigências operacionais.
Através de benchmarks de serviços e despesas, relatórios avançados e uma abordagem de consultoria personalizada, a ajuda as empresas a melhorar a conformidade, reduzir os custos, simplificar os processos de reserva, garantindo simultaneamente a segurança e o bem-estar dos viajantes.
Além disso, a equipe apoia as empresas na integração de soluções digitais e na promoção de comportamentos virtuosos entre os colaboradores, ajudando a tornar a Política de Viagens uma ferramenta dinâmica, eficaz e alinhada com os objetivos estratégicos da empresa.
O nosso objetivo é proporcionar aos colaboradores uma abordagem consistente, disciplinada e eficaz às viagens de negócios, facilitando simultaneamente a comunicação e a supervisão das despesas dentro da empresa
Change Management
A CTI Cisalpina Tours International implementa cursos de Change Management com o objetivo de aumentar a taxa de adoção da Ferramenta de Reservas Online.
O plano de Change Mangement é dividido em várias fases:
- Criação do Plano de Change Mnagement e do respectivo plano de comunicação
- Sensibilização e boca a boca
- Engajamento da Equipe
- Formação e treinamento de novos processos
- Medição inicial da adoção de novas aplicações na empresa
- Levantamentos e adaptações de acordo com os primeiros dados disponíveis
Formação
O mercado de viagens de negócios é fortemente caracterizado por um dinamismo acentuado e uma grande velocidade de transformação. Nessa realidade em constante e rápida evolução, para serem competitivas, as empresas devem refinar sua eficiência organizacional, saber gerenciar novas oportunidades e desenvolver estratégias que lhes permitam crescer em um mercado cada vez mais difícil.
Esse conhecimento não é inato, nem é adquirido apenas pela prática: é útil aprender fazendo, mas se há quem explique o que fazer, como fazer e com quais resultados, você aprende melhor e mais rápido.
Mesmo o treinamento em Viagens de Negócios desse ponto de vista não é uma escolha, mas uma obrigação se você quiser enfrentar novos desafios de forma vencedora.
Para responder às necessidades de formação específica por parte dos colaboradores das empresas clientes, a CTI Cisalpina Tours International desenvolveu um programa de formação articulado que lhes é disponibilizado; este programa destina-se às diferentes figuras envolvidas nos processos relacionados com a gestão de viagens, tais como viajantes, o Gestor de Viagens, quaisquer secretárias/pontos focais de reserva.
A equipe da Cisalpina Tours também é atualizada regularmente por meio de cursos de treinamento internos, tradicionais e on-line. O primeiro objectivo é requalificar a riqueza de conhecimentos profissionais dos operadores, em benefício da qualidade expressa no trabalho diário. A segunda, não menos importante, é monitorar a capacidade, a flexibilidade e o potencial do próprio pessoal, com o objetivo de crescimento interno.
A análise constante e assídua, visando o aprimoramento dos programas de Viagens de Negócios e sua tradução em práticas operacionais a serem prontamente expostas aos operadores internos, desenvolve una Cisalpina Tours uma orientação para o estudo e ensino aprofundado que também beneficiou o mundo exterior em diversas ocasiões, em diversas oportunidades de treinamento nas quais fomos chamados a participar.
Green
Continuar a investir em políticas de desenvolvimento ambiental para ter uma política verde que esteja sempre atualizada.
A CTI Cisalpina Tours International quer investir no meio ambiente com o desejo de organizar uma empresa atenta aos princípios essenciais para o futuro da Terra: proteção ambiental e conscientização no uso dos recursos do planeta, respeitando as gerações futuras. É por isso que pretendemos prosseguir em um programa ambiental orientado para estes objetivos.
Desde 2012, de fato, criamos uma divisão específica chamada Cisalpina Green, que oferece soluções no campo da mobilidade sustentável. A divisão interna é formada por profissionais capacitados em questões de sustentabilidade que são capazes de examinar o marco regulatório e identificar requisitos regulatórios relacionados ao meio ambiente.
A divisão Green para o mundo corporativo avalia o desempenho corporativo e os impactos ambientais, identificando os processos mais sustentáveis e as alternativas mais ecológicas. Além disso, é dado apoio à documentação relativa às questões ambientais para intervir na elaboração, execução e controle de programas para a implementação de políticas sustentáveis.
Fornecimento
Gestão aérea estratégica: experiência, otimização e resultados concretos
O mercado das companhias aéreas está em constante evolução, com tarifas, condições e promoções que mudam rapidamente. Por esta razão, a equipa de Gestão de Contas da CTI Cisalpina Tours International coloca à disposição dos clientes toda a sua experiência e conhecimento para garantir a otimização contínua dos gastos com viagens aéreas.
Através de uma abordagem de consultoria personalizada, apoiamos as empresas tanto na análise e gestão de projectos específicos como na revisão e otimização de todo o programa de viagens, monitorizando constantemente as melhores oportunidades do mercado.
Graças a um controlo pontual dos custos e das condições contratuais, a nossa equipa garante que cada escolha é coerente com a Política de Viagens da empresa e orientada para a concretização dos objectivos económicos e operacionais do cliente.
Medir o desempenho, maximizar as poupanças
Os nossos Gestores de Conta prestam apoio contínuo para verificar os resultados, através de um sistema estruturado de monitorização do desempenho, análise dos objectivos de poupança e revisão constante dos acordos com as transportadoras.
O valor da rede e dos dados
O valor acrescentado gerado pela Gestão Aérea da CTI Cisalpina Tours International provém da combinação de dados detalhados, análises de mercado e benchmarks baseados numa das maiores e mais estruturadas bases de clientes em Itália e no mundo. Graças a esta riqueza de informações, somos capazes de fornecer aos nossos clientes relatórios aprofundados, simulações personalizadas e análises comparativas que lhes permitem avaliar e otimizar de forma objetiva e estratégica as suas políticas de viagem.
Gestão hoteleira estratégica: otimização das despesas, qualidade e condições favoráveis
A gestão eficaz das despesas hoteleiras representa hoje uma alavanca estratégica fundamental para qualquer empresa que pretenda otimizar os custos de viagem sem comprometer a qualidade dos serviços oferecidos aos seus colaboradores.
A CTI Cisalpina Tours International apoia as empresas com uma abordagem de consultoria abrangente e estruturada, capaz de gerar valor real num mercado hoteleiro cada vez mais fragmentado e dinâmico. Todos os anos, a nossa equipa seleciona, contacta e contrata centenas de estabelecimentos, negociando as melhores condições económicas e integrando-as nos programas hoteleiros personalizados dos nossos clientes.
Graças à integração das facilidades negociadas diretamente pelos clientes com a oferta hoteleira internacional desenvolvida pela ALTOUR, presente nos cinco continentes, conseguimos construir programas hoteleiros completos, flexíveis e vantajosos, capazes de combinar poupança, qualidade e coerência com a Política de Viagens da empresa.
Resultados concretos para uma área estratégica de despesa
A componente hoteleira pode representar até 30-40% do orçamento global das Viagens de Negócios. Neste contexto, a capacidade de negociar melhores condições, analisar as despesas e aplicar estratégias de otimização é essencial para obter poupanças significativas sem sacrificar o conforto e a qualidade exigidos pelos viajantes.
A CTI Cisalpina Tours International oferece:
- Know-how consolidado na negociação à escala mundial (cerca de 150 milhões de euros de compras de quartos por ano).
- Análise detalhada das despesas e reconstrução do panorama tarifário real, para além das tarifas oficiais.
- Integração inteligente de tarifas preferenciais, promoções sazonais e condições negociadas.
- Definição de estratégias personalizadas para atingir os objectivos de poupança.
- Atenção constante aos níveis de serviço e ao bem-estar do pessoal que viaja.
Uma abordagem de consultoria avançada para transformar a gestão hoteleira numa vantagem competitiva.
É uma ferramenta baseada na web, extremamente fácil e com informações seguras através do uso de nome de usuário e senha.
Os usuários podem visualizar todo o Programa de Hotéis Cisalpina e selecionar sua escolha com base em critérios de pesquisa específicos (país, cidade, área, preço).
- 1.000 instalações afiliadas na Itália
- 30.000 hotéis em todo o mundo
- Economize até 40% em comparação com as tarifas oficiais
Apoiamos a obtenção de um tratamento adaptado às suas necessidades, aos melhores preços oferecidos pelo mercado, com um olhar sempre atento às
condições e situações de melhoria oferecidas pelo mercado.
Ao longo do tempo, a Cisalpina Tours estabeleceu relações estreitas com as principais empresas de aluguel de automóveis do mundo. Isso possibilita a criação de programas frutíferos de aluguel de carros para as empresas clientes, tanto na forma de tarifas preferenciais quanto de serviços de valor agregado.
A Cisalpina Tours oferece a sua consultoria para ajudar as empresas a obter as melhores condições e as soluções mais ágeis, mantendo sempre sob controle os serviços de aluguel de automóveis ativados e as condições aplicadas de modo a introduzir variantes de melhoria sempre que surja a oportunidade.
CTI CISALPINA TOURS INTERNATIONAL
BI & Reporting
Análises e relatórios
A CTI Cisalpina Tours International implementou uma nova plataforma de Business Intelligence, chamada “QlikSense”, que permite que tanto os Gestores de Viagens como a Gestão de Empresas utilizem uma ferramenta de alto desempenho adequada para a análise de dados relacionados com Viagens de corporativas..
Business Travel, como a própria definição sugere, diz respeito a viagens, mas também a negócios em termos mais gerais e, portanto, requer ações de inteligência de negócios como qualquer outra área de negócios que é uma fonte de investimentos visíveis. O correto planejamento e gestão das Viagens de Negócios são elementos fundamentais para controlar a qualidade do trabalho realizado; portanto, atenção adequada deve ser dada a esses componentes.
Isso significa que, na realização de projetos de business intelligence, é necessário levar em conta detalhadamente todas as atividades envolvidas, pois o impacto na Política de Viagens como um todo deve ser calculado para cada mudança sugerida. O objetivo, claro, é a melhoria contínua.
Justamente por isso, se a análise dos dados apoiar a oportunidade de uma variação, o relatório terá que registrar claramente as razões da escolha, com todos os prós e contras examinados.
Dessa forma, os motivos que levaram à mudança também serão levados em conta nas escolhas futuras, exercendo uma influência positiva no fluxo decisório futuro.
Desta forma, é possível controlar e administrar eficazmente todos os procedimentos relativos a viagens, desenvolver a disseminação da Responsabilidade Social Corporativa, acompanhar o andamento de quaisquer acordos preferenciais feitos com fornecedores finais (companhias aéreas, hotéis, trens, locadoras de veículos e assim por diante).
Com base nessas considerações, a CTI Cisalpina Tours International criou uma plataforma totalmente baseada na tecnologia QlikSense – que usa todos os dados disponíveis, em qualquer formato, e traz uma ampla gama de novos recursos para o Business Intelligence ao oferecer um nível completamente novo de análise, informação e valor para os armazenamentos de dados existentes, através de uma interface de usuário clara, simples e linear – e acessível via interface Web. Esta plataforma permite-lhe:
- Realizar análise “livre” dos dados, sem restrições na escolha das dimensões, através da criação de tabelas, gráficos e pivots.
- Consulte relatórios dinâmicos, que podem ser personalizados usando filtros e drill-downs.
- Produzir relatórios estáticos, em formato XLS e PDF.
Uma equipe dedicada da CTI Cisalpina Tours International Information Systems cuida da manutenção e evolução da plataforma, bem como da implementação de todas as análises e/ou relatórios necessários.
Cisalpina Tours Revisão de Gestão Empresarial (BMR)
CTI BMR é uma coleção de análises personalizadas realizadas pelo Gerente de Conta dedicado. Possuem um notável grau de amplitude, profundidade e concretude, apoiados por representações gráficas eficazes e intuitivas que representam a base do apoio da consultoria Cisalpina para a elaboração de planos de negócios que visem conter gastos e melhorar o comportamento de compra.
A CTI BMR oferece um quadro pontual, preciso e periódico de todas as peculiaridades relacionadas ao trânsito e à mobilidade corporativa.
Relatórios do QlikSense
O QlikSense é uma plataforma de Business Intelligence com dashboards e relatórios interativos que podem ser personalizados para cada cliente e atualizados para as últimas 24 horas. Graças a este sistema de relatórios, a Cisalpina Tours garante a disponibilização mensal de informação relativa a todos os serviços de viagem prestados, tanto a nível sumário como analítico com informação mínima, e a possibilidade de realizar relatórios personalizados. O arquivo de relatórios não tem limite de tempo, de modo que o Cliente poderá acessar todos os relatórios produzidos pela Cisalpina Tours a qualquer momento desde o início do contrato de colaboração. Dois recursos de relatórios estão disponíveis através do Portal de Viagens Cisalpina:
- Relatórios estatísticos para consultar e/ou descarregar os relatórios já disponíveis no seu PC.
- Análises dinâmicas para acessar diretamente a plataforma de Business Intelligence Cisalpina Tours para realizar, como o nome sugere, análises dinâmicas sem restrições pré-estabelecidas.
Satisfação do Cliente happy traveller
Satisfazer as solicitações dos clientes da melhor maneira possível é nosso principal objetivo, através do diálogo e da comunicação contínua com nossos viajantes. A importância da satisfação do cliente leva em conta o aumento progressivo da pressão competitiva e a dinâmica evolutiva da demanda, cada vez mais caracterizada pela busca por produtos e serviços de maior qualidade, bem como pela integração geral de múltiplas necessidades. Analisando este cenário de mercado, nós da CTI Cisalpina Tours International desenvolvemos um programa de monitoramento constante e pontual capaz de verificar o nível e a qualidade dos serviços oferecidos.
O Happy Traveller e o Happy Travel Manager são programas de satisfação de clientes focados em medir a Felicidade nas Viagens, em linha com a nossa filosofia “Business with Smile”: após cada viagem, é solicitado feedback aos viajantes e gestores de viagens com questões relacionadas a aspectos organizacionais, qualidade do transporte e serviços. O resultado descreve o nível de satisfação dos viajantes e gestores de viagens: isso nos ajuda a manter excelentes padrões de serviço e a intervir prontamente em situações críticas.
