Il business travel UK cresce in modo selettivo, richiedendo programmi flessibili e basati sui dati. CTI risponde con un modello internazionale supportato da un team locale esperto, capace di adattarsi alle esigenze dei clienti e gestire programmi complessi con continuità e personalizzazione.

Il mercato UK

crescita sostenuta con un approccio selettivo

Le previsioni di crescita del mercato del business travel nel Regno Unito per il 2026 oscillano tra l’8% nello scenario più conservativo e il 12% in quello più ottimistico. La crescita conservativa porterebbe il volume da £51,5 miliardi nel 2025 a £55,6 miliardi, mentre lo scenario ottimistico raggiungerebbe i £57,7 miliardi nel 2026.

Le indicazioni della Global Business Travel Association e le analisi di Business Travel News sono abbastanza allineate: le aziende continuano a investire nei viaggi, ma con un approccio molto più selettivo. Ogni viaggio deve avere un obiettivo chiaro e contribuire concretamente al business. Questo si traduce in minore spazio per attività ripetitive e maggiore attenzione alla qualità del viaggio e alla sua efficacia. Parallelamente, i programmi di viaggio sono diventati più complessi: i contenuti disponibili aumentano, gli strumenti si moltiplicano e le aspettative degli utenti interni crescono. In questo contesto evolve anche il ruolo della TMC. Accanto alla gestione operativa, diventa sempre più importante la capacità di leggere i dati, interpretare i comportamenti e adattare il servizio alle esigenze specifiche del cliente.

Posizionamento

flessibilità operativa e servizio personalizzato

Nel mercato UK emerge chiaramente un elemento: modelli troppo standardizzati funzionano solo fino a un certo punto. Quando il programma diventa complesso, è necessario un livello più concreto di flessibilità. È proprio in quest’area che si inserisce l’approccio di CTI. Partiamo da una considerazione semplice: ogni azienda ha le proprie dinamiche, e il programma di viaggio deve rifletterle.

In un contesto in cui strumenti e canali si moltiplicano, mantenere una gestione chiara e continuativa diventa essenziale. Per il cliente, questo significa poter contare su un unico punto di contatto, avere continuità tra online e offline e disporre di una visione completa senza frammentazioni. Nel Regno Unito, questo approccio prende forma grazie al lavoro del team locale di CTI, che opera in stretta coordinazione con il network globale. Il loro ruolo è duplice: da un lato interpretare le specificità del mercato UK — particolarmente avanzato, con ampio uso del treno, policy strutturate e viaggiatori molto esigenti — dall’altro garantire coerenza con l’impianto complessivo del programma a livello internazionale. In questo senso, la personalizzazione non è un concetto teorico, ma un’attività quotidiana. Significa configurare policy e processi secondo i diversi profili dei viaggiatori, adattare il livello di servizio alle esigenze operative e integrare i sistemi del cliente senza creare passaggi inutili. Soprattutto, significa supportare il programma nel tempo, con adeguamenti graduali, evitando soluzioni rigide.

Un altro elemento chiave riguarda la comprensione dei comportamenti di acquisto. Oggi non basta controllare la spesa: è necessario capire come viene utilizzata. Identificare dove si concentra il valore, evidenziare eventuali inefficienze e guidare le scelte nel tempo verso opzioni più coerenti diventa parte integrante della gestione del programma. Anche su questo fronte, il team CTI UK lavora a stretto contatto con clienti locali e multinazionali, fornendo un’interpretazione concreta e utilizzabile dei dati. Il business travel nel Regno Unito sta quindi diventando più selettivo, più consapevole e, in molti casi, più sofisticato. In questo scenario, il valore non risiede nella standardizzazione, ma nella capacità di adattarsi mantenendo controllo e coerenza.

Un team costruito sull’esperienza internazionale

CTI si posiziona in questo equilibrio: una struttura solida, supportata da un network globale, e un approccio flessibile, guidato localmente dal team CTI UK, con l’obiettivo di supportare il cliente in un programma che evolve insieme al suo business. A sostegno di questo modello, il team CTI UK si distingue per una forte componente internazionale e un’esperienza consolidata lungo l’intera filiera del business travel.

A guidare il team, David Hollands, Country Manager, porta una visione commerciale maturata in contesti globali e una profonda comprensione delle dinamiche corporate, con un approccio orientato allo sviluppo e alla gestione di programmi complessi. La responsabilità delle attività commerciali è affidata a Flavio Lofaro, Business Development Manager, con una carriera sviluppata in diversi mercati europei, che gli consente di interpretare le esigenze dei clienti con una prospettiva ampia e pragmatica. Sul piano operativo, il coordinamento delle prenotazioni è guidato da Micol De Rinaldis, Booking Manager, con una solida esperienza nel settore aereo e nella gestione diretta del servizio, elemento chiave per garantire continuità operativa e qualità.

Il team si completa con profili internazionali che hanno sviluppato competenze in diversi contesti geografici e professionali, coprendo aree che spaziano dal customer service alle operations fino alla gestione del rapporto con il viaggiatore.

Questa combinazione permette al team CTI UK di operare con un approccio maturo e pragmatico, capace di adattarsi a programmi complessi e supportare il cliente in modo continuativo, mantenendo sempre coerenza con il posizionamento globale di CTI.

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[Notizia pubblicata il 23 marzo 2026 – Paola Baldacci]