Voyages de service - en voyage
Nous travaillons avec les gens et pour les gens. Nous sommes engagés dans cette capacité de relation, en maintenant une logique de service point à point qui est vraiment proche du client, à la fois en termes de logistique et de temps, 24 heures sur 24, en italien et en anglais.
9 Centre de voyages d'affaires
Notre service à la clientèle découle de notre capacité innée à établir des relations. Nous disposons de 9 centres de voyages d’affaires en Italie (Turin – Rosta), Milan, Rome, Padoue, Naples, Bolzano, Rimini, Vérone, Sorrente, employant plus de 600 personnes avec des normes de performance élevées :95 % des réponses téléphoniques sont données dans les 30 secondes, avec un niveau de satisfaction enregistré par nos clients de 90 %.
Afin de fournir un niveau de service élevé, les opérateurs sont divisés en équipes ou en explants, de sorte que le client puisse s’adresser à un groupe central de consultants connus qui se concentrent sur les besoins de ce client. L’objectif de la division en équipes est de personnaliser l’intervention des opérateurs, au profit de la qualité du service rendu : professionnel, précis, soucieux des coûts, axé sur la politique de voyage, toujours disponible et proactif, bien au-delà des normes de service à la clientèle que l’on trouve normalement sur le marché.
Service VIP
Une équipe dédiée, ayant une expérience moyenne d’au moins 15 ans dans le domaine des voyages d’affaires et opérant tous les jours de l’année, est joignable par téléphone et par e-mail.
Le service vise à accroître la satisfaction des entreprises VIP, à suivre le déroulement des voyages en informant les clients à l’avance en cas de problème, à répondre à tous les besoins liés au voyage du VIP (et, dans le cas des membres de sa famille) et à gérer chaque détail, de la reconfirmation de tous les services 24 heures avant le départ jusqu’à la fin du voyage.
CTI Cisalpina Tours International Emergency Service
L’imprévu, par nature, ne peut être envisagé à l’avance. Mais ce n’est pas pour cela que nous laissons les voyages d’affaires de nos clients être gâchés.
Leservice d’urgence de CTI Cisalpina Tours International garantit une réponse immédiate aux besoins et aux demandes des voyageurs d’affaires, où qu’ils se trouvent dans le monde et à tout moment.
En dehors des heures normales de fonctionnement du service de base du Business Travel Centre, Cisalpina Tours met à votre disposition son service d’urgence 24 heures sur 24, car l’assistance à nos voyageurs doit être garantie sans interruption.
Le service H24 tire sa force de l’organisation rationnelle de l’ensemble du système, qui permet de recevoir des interventions de modification à n’importe quel niveau et à n’importe quel moment : une assistance optimale destinée à garder la situation sous contrôle, jour et nuit. Une assistance voyage disponible 24h/24, partout dans le monde.
L’imprévu fait partie du voyage. Mais chez CTI Cisalpina Tours International, il ne compromet jamais la tranquillité de nos clients.
Notre service d’urgence dédié garantit une réponse rapide et efficace à toute demande ou situation imprévue, où que se trouvent les voyageurs d’affaires, et à tout moment.
En dehors des horaires habituels du Business Travel Centre, nous assurons une assistance continue 24h/24 et 7/7. Cette permanence est essentielle pour maintenir un haut niveau de service et répondre sans délai aux imprévus.
Ce dispositif H24 repose sur une organisation rigoureuse et intégrée, permettant de traiter et de modifier les réservations à tous les niveaux, en temps réel. Une assistance proactive, conçue pour garder le contrôle — jour et nuit, partout dans le monde.
Visas / Assurance
CTI Cisalpina Tours International assure l’accomplissement des procédures de demande de visa et de permis de travail pour les employés italiens et les employés et invités internationaux voyageant à l’étranger.
Nous garantissons une assistance complète dans l’émission de plans de vol et de lettres d’invitation pour les demandes de visa.
Pour faciliter votre recherche d’informations, veuillez consulter notre service SHERPA
En outre, nous sommes en mesure d’améliorer l’expérience de voyage des voyageurs en garantissant également un service d’assurance complet pour tous les besoins de l’employé en déplacement. Accompagnement global pour vos démarches de voyage.
Chez CTI Cisalpina Tours International, nous prenons en charge l’ensemble des procédures de visa et de permis de travail, tant pour les collaborateurs italiens que pour les employés et invités internationaux en déplacement professionnel.
Nous offrons une assistance complète dans la préparation des plans de vol, ainsi que dans la rédaction de lettres d’invitation nécessaires à l’obtention des visas.
Pour simplifier vos démarches, nous mettons à votre disposition notre outil dédié [SHERPA], une source fiable d’informations actualisées sur les formalités d’entrée dans chaque pays.
Enfin, nous nous engageons à améliorer l’expérience de voyage en proposant une couverture d’assurance complète, adaptée à tous les besoins de l’employé en mobilité internationale.
Parking de l'aéroport
CTI Cisalpina Tours International a signé des accords préférentiels avec les principaux aéroports italiens afin d’offrir des conditions avantageuses et des services à forte valeur ajoutée à ses clients. Dans les parkings des aéroports de Turin, Rome, Milan Linate et Malpensa, Orio al Serio, Bologne, Vérone et Naples, vous pouvez désormais vous garer directement à l’aéroport à des tarifs et conditions préférentiels. Les accords de CTI Cisalpina Tours International garantissent plus de rapidité, d’économie et de simplicité aux clients qui ont besoin de services de stationnement dans les aéroports tels que :
- Places de stationnement dans les zones réservées
- Tarifs préférentiels disponibles toute l’année
- Conditions pour les séjours de courte et de longue durée
- Services de vidéosurveillance
- Accès préférentiel aux salons*(Contactez l’équipe de CTI Cisalpina Tours International pour connaître les établissements offrant ce service)
SÉCURITÉ ET SÛRETÉ
Alertes et lettres d'information
Une information en temps utile peut permettre de modifier les plans de voyage si nécessaire, afin de programmer le voyage au moment le plus rentable, dans les meilleures conditions et en profitant de toutes les éventualités favorables. En outre, nos bulletins d'information contiennent des informations sur les tendances du marché, les nouvelles offres et les nouvelles réglementations éventuelles concernant les voyages d'affaires. Optimisation stratégique des déplacements professionnels.
Une information transmise en temps opportun peut s’avérer décisive : elle permet d’ajuster les plans de voyage en fonction des circonstances, afin de programmer les déplacements au moment le plus avantageux, dans des conditions optimales, et en tirant parti des opportunités favorables.
Par ailleurs, nos bulletins d’information vous offrent une veille constante sur les tendances du marché, les nouvelles offres, ainsi que les évolutions réglementaires susceptibles d’impacter les voyages d’affaires.
Bon à savoir
Ce canal est destiné à ceux qui souhaitent recevoir des mises à jour régulières sur les grèves et d’autres informations utiles sur les pays de destination.
Le pouvoir de partager
Vous pourrez ainsi vous tenir au courant des tendances du marché, des nouveaux services et des meilleures solutions dans le domaine des voyages d’affaires.
Recevoir des informations immédiates sur tout événement extraordinaire : événements sociopolitiques, catastrophes naturelles, situations à risque pour le client et son voyage.
Alerte proactive sur les événements majeurs
La réception immédiate d’informations concernant tout événement extraordinaire — qu’il s’agisse de troubles sociopolitiques, de catastrophes naturelles ou de situations présentant un risque potentiel — permet d’assurer la sécurité du client et d’anticiper les conséquences sur son voyage.
CTI CISALPINA TOURS INTERNATIONAL
Loisirs
Bluwelfare
CTI Cisalpina Tours International est la première entreprise du secteur italien des voyages d’affaires à se doter d’une plateforme dédiée au bien-être des entreprises. Bluwelfare permet de promouvoir le bien-être individuel des employés de l’entreprise et de faire du bien-être un service à forte valeur de réputation.
Grâce à la plateforme technologique accessible depuis n’importe quel appareil (en plus d’être en marque blanche et donc personnalisable pour le client), les employés peuvent choisir leurs avantages parmi les services de voyage au sein de BluWelfare : des forfaits de voyage à la proposition hôtelière de la plateforme Going (le tour opérateur du Groupe Bluvacanze), jusqu’aux cercueils de voyage.
Via l’espace réservé, l’employé peut demander un bon, qui peut être immédiatement dépensé dans plus de 320 agences de voyage Bluvacanze et Vivere&Viaggiare en finalisant la réservation du service choisi.
Les avantages sont donc multiples pour les deux parties concernées, comme l’augmentation du pouvoir d’achat du salarié qui n’affecte pas les coûts salariaux de l’entreprise. Le salarié reçoit une somme plus élevée que le paiement en espèces en raison de la réduction à zéro des charges sociales et fiscales sur les biens et les services. De la sécurité sociale aux soins de santé, des transports aux services de loisirs, le salarié dispose d’une variété de choix pour atteindre et maintenir un équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Conventions sur les loisirs
CTI Cisalpina Tours International est en mesure d’offrir une gamme complète de services pour répondre aux besoins d’une entreprise soucieuse de ses employés. C’est pourquoi nous proposons des accords avec les meilleurs voyagistes, avec des offres de voyage constamment mises à jour et des réductions réservées. CTI Cisalpina Tours International met à la disposition des employés des entreprises clientes un centre d’appel 24 heures sur 24 pour leur permettre de réserver, avec des devis exclusifs, des centaines de propositions de voyages, des croisières MSC, des programmes de vacances d’études dans le monde entier et des voyages ad hoc pour des groupes d’employés.
Loisirs
La combinaison du travail (affaires) et des loisirs (détente) a donné naissance à un nouveau type de voyage appelé Bleisure. Ces dernières années, en effet, on a assisté à un changement majeur non seulement dans les habitudes de déplacement des voyageurs d’affaires, mais aussi dans leurs priorités, à mesure que se fait jour la nécessité pour les voyageurs d’intégrer plus étroitement voyages d’affaires et vie privée.
Même au cours d’un voyage impliquant des réunions et des rencontres, il est possible de se ménager un espace pour profiter de la ville où l’on se trouve. En tant que CTI, nous travaillons avec nos entreprises pour mettre en œuvre une politique de voyage plus flexible, qui peut inclure la possibilité de rester quelques jours de plus et d’offrir des billets d’avion moins chers.
En tant que membre du Groupe Bluvacanze, CTI Cisalpina Tours International peut compter sur un réseau de plus de 700 agences de voyage portant les marques Blunet, Bluvacanze et Vivere&Viaggiare. Grâce à son histoire, le Groupe Bluvacanze peut se targuer d’être la seule marque de distribution de voyages reconnue sur le marché par le consommateur final et d’offrir des conditions avantageuses aux clients de CTI.
