Unser Kapital
CTI Cisalpina Tours International bietet die bestmöglichen Lösungen zur Kostenoptimierung, zur Zufriedenheit der Reisenden und für ein aussagekräftiges Reporting – um die Entscheidungsfindung unserer Firmenkunden bestmöglich zu unterstützen. Diese Fähigkeit stellen wir all unseren Kunden zur Verfügung. Sie basiert auf unserer umfassenden Kenntnis der Reisebranche, einer kontinuierlichen und tiefgehenden Marktanalyse sowie einem fortlaufenden Vergleich der jeweiligen Vor- und Nachteile der Angebote. Die Account Manager von CTI Cisalpina Tours International unterstützen Sie dabei, Ihr Reiseprogramm optimal zu steuern und Ihre Ziele auf höchstem Niveau zu erreichen.
Kundenbetreuung
Der Account Manager von CTI Cisalpina Tours International verfolgt das Ziel, die Beziehung zu seinen Firmenkunden zu stärken und gleichzeitig alle Reisebedürfnisse im Rahmen der Geschäftsreiseprogramme zu betreuen und zu erfüllen.
Das bedeutet, gemeinsam mit dem Kunden den Service klar zu gestalten, indem die Ziele des Unternehmens ermittelt werden. Dies gelingt durch den gezielten Einsatz unserer Erfahrung, um maßgeschneiderte Lösungen und Dienstleistungen zu entwickeln, die genau auf die Bedürfnisse des Kunden abgestimmt sind.
Unser Beratungsservice folgt dabei klar definierten Leitlinien und Maßnahmen, die speziell auf die Zielsetzungen unserer Firmenkunden zugeschnitten sind:
- Optimierung interner Prozesse, insbesondere in Bezug auf Genehmigungsabläufe für Geschäftsreisen
- Präzise Festlegung der Maßnahmen, die notwendig sind, um deutliche Einsparungen bei Reisekosten zu erzielen
- Sensibilisierung für die Umweltfolgen, die durch Geschäftsreisen entstehen.
Auf diese Weise können Sie alle Verfahren im Zusammenhang mit Reisen effektiv kontrollieren und verwalten, die Verbreitung der sozialen Verantwortung des Unternehmen entwickeln und den Fortschritt der mit den Endanbietern (Fluggesellschaften, Hotels, Zügen, Autovermietungen usw.) getroffenen Vorzugsvereinbarungen überwachen.
Ein derartig gegliederter Beratungsdienst macht es erforderlich, dass die Verkaufsleiter und Kundenbetreuer von CTI Cisalpina Tours International über vielfältige Fähigkeiten verfügen: Neben der Fähigkeit, Kontakte zu knüpfen und Beziehungen zu pflegen, müssen sie in der Lage sein, Kenntnisse über Reiseprogramme zu kombinieren, kommerzielle und finanzielle Aspekte zu koordinieren, Daten und Trends zu analysieren, Lösungsvorschläge überzeugend zu präsentieren und die Erreichung von Zielen nachzuweisen.
Reiserichtlinien
„Ein effektives Travel-Management entsteht durch eine klar definierte Reiserichtlinie, die speziell auf die Geschäftsreisebedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten ist – angepasst an die Reisenden, die üblichen Reiseziele und genutzten Verkehrsmittel.
Der Projektansatz von Cisalpina Tours ist entscheidend für die Entwicklung einer wirksamen Reiserichtlinie und umfasst folgende Schritte:
- Analyse
- Konzeption
- Abstimmung
- Umsetzung
- Kommunikation
- Kontrolle
Unser Ziel ist es, Geschäftsreisenden einen einheitlichen, strukturierten und effizienten Rahmen für ihre Reisen zu bieten – und gleichzeitig die Ausgabenüberwachung und das Reporting im Unternehmen zu erleichtern.“
Change Management
CTI Cisalpina Tours International führt Change-Management-Kurse durch , um die Akzeptanz des Online Booking Tools zu erhöhen.
Der Change Management Plan besteht aus mehreren Phasen:
- Erstellung des Change Management Plans und des dazugehörigen Kommunikationsplans
- Bewusstsein schaffen und Mundpropaganda erzeugen
- Einbeziehung der Mitarbeiter
- Ausbildung und Schulung neuer Prozesse
- Erste Bewertung der Einführung neuer Anwendungen im Unternehmen
- Neulancierungen und Anpassungen nach den ersten verfügbaren Daten
Fortbildung
Der Geschäftsreisemarkt zeichnet sich durch eine ausgeprägte Dynamik und ein hohes Tempo des Wandels aus. In dieser sich ständig und schnell verändernden Realität müssen Unternehmen, um wettbewerbsfähig zu sein, ihre organisatorische Effizienz verbessern, neue Möglichkeiten nutzen und Strategien entwickeln, die es ihnen ermöglichen, in einem immer schwieriger werdenden Markt zu wachsen.
Unter diesem Gesichtspunkt ist auch die Schulung von Geschäftsreisenden keine Option, sondern ein Muss für jeden, der sich neuen Herausforderungen erfolgreich stellen will.
CTI Cisalpina Tours International hat ein umfassendes Schulungsprogramm entwickelt, um den spezifischen Schulungsbedürfnissen der Mitarbeiter unserer Kunden gerecht zu werden. Dieses Programm wurde speziell für die verschiedenen Bereiche entwickelt, die in den Prozess des Reisemanagements involviert sind, wie z.B. Reisende, Travel Manager, Sekretariate, die für die Erfassung von Buchungsanfragen zuständig sind.
Die Mitarbeiter von CTI Cisalpina Tours International werden außerdem regelmäßig durch interne, persönliche und Online-Schulungen auf den neuesten Stand gebracht. Das erste Ziel besteht darin, das umfangreiche berufliche Know-how unserer Mitarbeiter zu aktualisieren und zu verbessern.
Die Qualität ihrer täglichen Arbeit profitiert in hohem Maße von unseren ständigen Schulungsaktivitäten. Das zweite Ziel, das ebenso wichtig ist, besteht darin, die Fähigkeiten, die Flexibilität und das Potenzial des Personals selbst zu überprüfen, um dessen internes Wachstum zu fördern.
Grün
Wir investieren weiterhin in eine Politik der ökologischen Entwicklung, um konsequent eine zukunftsweisende grüne Politik zu verfolgen.
CTI Cisalpina Tours International investiert in die Umwelt und verpflichtet sich stets den Grundprinzipien der Fürsorge und des Respekts für die Zukunft der Erde: Umweltschutz, Bewusstsein für den Umgang mit den Ressourcen des Planeten, Respekt für die zukünftigen Generationen. Deshalb wollen wir ein Umweltprogramm durchführen, das sich an diesen Zielen orientiert.
Zu diesem Zweck haben wir seit 2012 eine spezielle Abteilung namens Cisalpina Green geschaffen, die Lösungen im Bereich der nachhaltigen Mobilität anbietet. Die interne Abteilung besteht aus hochqualifizierten Fachleuten, die sich mit Fragen der Nachhaltigkeit auskennen und in der Lage sind, die gesetzlichen Anforderungen im Rahmen der Umweltgesetzgebung zu prüfen und zu ermitteln.
Die grüne Abteilung für Unternehmen bewertet die Leistung des Kunden und seine Umweltauswirkungen, ermittelt die nachhaltigsten Prozesse und bietet praktikable umweltfreundlichere Alternativen. Darüber hinaus bietet unser Unternehmen Unterstützung bei der Erstellung der umweltrelevanten Dokumentation sowie bei der Umsetzung und Kontrolle von Programmen für eine nachhaltige Politik.
Beschaffung
CTI Cisalpina Tours International verhandelt mit allen großen Fluggesellschaften über die besten Tarife und Dienstleistungen: Vorzugskonditionen, Sonderangebote, Rabatte und Sondertarife. Flugreisen sind ein sich ständig verändernder Markt, und gerade deshalb sind unsere Experten bestrebt, die Optimierung Ihrer Flugausgaben zu gewährleisten, indem sie ständig die besten verfügbaren Möglichkeiten prüfen.
Die hochqualifizierten Mitarbeiter von CTI Cisalpina Tours International überwachen ständig die Flugtarife der Fluggesellschaften, um eine Kostenkontrolle zu gewährleisten, die im Einklang mit der Reiserichtlinie des Unternehmens und der Erreichung seiner Ziele steht. Darüber hinaus beraten die Verkaufsleiter und Kundenbetreuer von CTI Cisalpina Tours International über die Einsparungsmöglichkeiten, indem sie die Trends des Unternehmens in Bezug auf die Zielvereinbarungen mit den Fluggesellschaften überwachen.
Mit einem maßgeschneiderten Beratungsansatz unterstützen wir Unternehmen sowohl bei der Analyse und Verwaltung spezifischer Projekte als auch bei der Überprüfung und Optimierung ihres gesamten Reiseprogramms, wobei wir ständig die besten Möglichkeiten auf dem Markt beobachten.
Durch eine sorgfältige Kontrolle der Kosten und Vertragsbedingungen stellt unser Team sicher, dass jede Buchung mit der Reiserichtlinie des Unternehmens übereinstimmt und auf das Erreichen der wirtschaftlichen und operativen Ziele des Kunden ausgerichtet ist.
Leistung messen, Einsparungen maximieren
Unsere Kundenbetreuer bieten kontinuierliche Unterstützung, um die Ergebnisse durch ein strukturiertes Leistungsüberwachungssystem, die Analyse von Einsparungszielen und die ständige Überprüfung der Vereinbarungen mit den Anbietern zu überprüfen.
Der Wert von Netzwerk und Daten
Der Mehrwert, den das Air Management von CTI Cisalpina Tours International schafft, ergibt sich aus der Kombination von detaillierten Daten, Marktanalysen und Benchmarks, die auf einem der größten und am besten strukturierten Kundenstämme in Italien und weltweit basieren. Dank dieser Fülle an Informationen sind wir in der Lage, unseren Kunden ausführliche Berichte, maßgeschneiderte Simulationen und vergleichende Analysen zur Verfügung zu stellen, die es ihnen ermöglichen, ihre Reiserichtlinien objektiv und strategisch zu bewerten und zu optimieren.
Strategisches Hotelmanagement: Optimierung von Ausgaben, Qualität und vorteilhaften Bedingungen
Die effektive Verwaltung der Hotelausgaben ist heute ein wichtiger strategischer Hebel für jedes Unternehmen, das seine Reisekosten optimieren möchte, ohne die Qualität der seinen Mitarbeitern angebotenen Dienstleistungen zu beeinträchtigen.
CTI Cisalpina Tours International unterstützt Unternehmen mit einem umfassenden und strukturierten Beratungsansatz, der in der Lage ist, in einem zunehmend fragmentierten und dynamischen Hotelmarkt echten Mehrwert zu schaffen. Jedes Jahr wählt unser Team Hunderte von Unterkünften aus, kontaktiert sie und schließt Verträge mit ihnen ab. Wir handeln die besten wirtschaftlichen Bedingungen aus und nehmen sie in die maßgeschneiderten Hotelprogramme unserer Kunden auf.
Dank der Integration der von den Kunden direkt verhandelten Einrichtungen mit dem von ALTOUR entwickelten internationalen Hotelangebot, das auf fünf Kontinenten vertreten ist, können wir komplette, flexible und vorteilhafte Hotelprogramme zusammenstellen, die Einsparungen, Qualität und Übereinstimmung mit der Reisepolitik des Unternehmens vereinen.
Konkrete Ergebnisse für einen strategischen Ausgabenbereich
Die Hotelkomponente kann bis zu 30-40% des gesamten Geschäftsreisebudgets ausmachen. In diesem Zusammenhang ist die Fähigkeit, bessere Konditionen auszuhandeln, die Ausgaben zu analysieren und Optimierungsstrategien anzuwenden, von entscheidender Bedeutung, um erhebliche Einsparungen zu erzielen, ohne auf den von den Reisenden geforderten Komfort und die Qualität zu verzichten.
- CTI Cisalpina Tours International bietet:
- Fundiertes Know-how im Handel auf globaler Ebene (ca. 150 Millionen Euro Zimmereinkauf pro Jahr).
- Detaillierte Analyse der Ausgaben und Rekonstruktion der realen Tariflandschaft, über die offiziellen Tarife hinaus.
- Intelligente Integration von Vorzugspreisen, saisonalen Aktionen und ausgehandelten Konditionen.
- Definition von maßgeschneiderten Strategien zur Erreichung der Sparziele.
- Ständiges Augenmerk auf das Serviceniveau und das Wohlergehen des reisenden Personals.
Ein fortschrittlicher Beratungsansatz, um das Hotelmanagement in einen Wettbewerbsvorteil zu verwandeln.
Es ist ein webbasiertes Tool, extrem einfach und mit sicheren Informationen durch die Verwendung von Benutzernamen und Passwort.
Sie können sich das gesamte Hotelprogramm von CTI Cisalpina Tours International ansehen und Ihre Auswahl nach bestimmten Suchkriterien (Land, Stadt, Region, Preis) treffen.
- 1.000 angeschlossene Einrichtungen in Italien
- 30.000 Hotels weltweit
- Einsparungen von bis zu 40% im Vergleich gegenüber den offiziellen Tarifen
Autovermietungsmanagement: Günstige Konditionen, maßgeschneiderte Dienstleistungen, kontinuierliche Überwachung
Mobilität auf vier Rädern ist ein wesentliches Element in der Reiseplanung von Unternehmen und erfordert ein sorgfältiges Management, um günstige Bedingungen, angemessene Dienstleistungen und eine effektive Kostenoptimierung zu gewährleisten.
CTI Cisalpina Tours International stellt seine Erfahrung und die im Laufe der Zeit aufgebauten engen Beziehungen zu den wichtigsten internationalen Akteuren des Rent-a-Car-Sektors zur Verfügung und bietet seinen Firmenkunden maßgeschneiderte Programme an, die Folgendes kombinieren
- Günstige Vorzugspreise.
- Dienstleistungen mit Mehrwert.
- Flexibilität und Konsistenz mit den betrieblichen Anforderungen.
- Optimierung der Ausgaben, ohne Kompromisse bei den Dienstleistungen
Durch einen kontinuierlichen Beratungsansatz unterstützt unser Team Unternehmen dabei, die günstigsten Konditionen und maßgeschneiderten Lösungen zu erhalten, indem es die Leistung der Lieferanten und die angewandten Mietbedingungen ständig überwacht.
Dank der Datenanalyse und dem ständigen Vergleich mit dem Markt ist CTI in der Lage, Verbesserungen vorzuschlagen, wenn sich neue Möglichkeiten ergeben, und so nicht nur die Einhaltung der Unternehmensrichtlinien, sondern auch eine maximale wirtschaftliche und betriebliche Effizienz zu gewährleisten.
Car Rental Management by CTI: die richtige Balance zwischen Einsparungen, Qualität und flexibler Mobilität für Unternehmen.
CTI CISALPINA TOURS INTERNATONAL
BI & Berichterstattung
Analyse und Berichterstattung
CTI Cisalpina Tours International hat eine neue Business-Intelligence-Plattform namens ‚QlikSense‘ implementiert, die es sowohl den Travel Managern als auch der Unternehmensleitung ermöglicht, ein leistungsstarkes Tool für die Analyse von Geschäftsreisedaten zu nutzen .
Wie die Definition schon sagt, geht es bei Geschäftsreisen nicht nur um Reisen, sondern auch um Geschäfte im allgemeineren Sinne, und daher sind wie in jedem anderen Geschäftsbereich, in den viel investiert wird, auch Maßnahmen der Business Intelligence erforderlich. Die korrekte Planung und Verwaltung von Geschäftsreisen sind Schlüsselelemente bei der Kontrolle der Qualität der erbrachten Arbeit, so dass diesen Komponenten angemessene Aufmerksamkeit gewidmet werden muss.
Das bedeutet, dass bei der Umsetzung von Business Intelligence-Projekten alle Aktivitäten im Detail berücksichtigt werden müssen, denn für jede vorgeschlagene Änderung müssen die Auswirkungen auf die Reiserichtlinie als Ganzes berechnet werden. Das Ziel ist natürlich eine kontinuierliche Verbesserung.
Genau aus diesem Grund sollte der Bericht, wenn die Analyse der Daten die Angemessenheit einer Änderung unterstützt, die Gründe für die Wahl mit allen geprüften Vor- und Nachteilen klar festhalten.
Auf diese Weise werden die Gründe, die zu der Veränderung geführt haben, auch bei zukünftigen Entscheidungen berücksichtigt, was einen positiven Einfluss auf die zukünftige Entscheidungsfindung ausübt.
Auf diese Weise können Sie alle Verfahren im Zusammenhang mit Reisen effektiv kontrollieren und verwalten, die Verbreitung der sozialen Verantwortung von Unternehmen entwickeln und den Fortschritt der mit den Leistungsträgern (Fluggesellschaften, Hotels, Bahn, Autovermietungen usw.) getroffenen Sonderkonditionen überwachen.
Mit diesen Überlegungen im Hinterkopf hat CTI Cisalpina Tours International eine Plattform entwickelt, die vollständig auf der QlikSense-Technologie basiert. Sie nutzt alle verfügbaren Daten in jedem Format und bietet eine Vielzahl neuer Möglichkeiten für Business Intelligence, indem sie über eine übersichtliche, einfache und unkomplizierte Benutzeroberfläche – zugänglich über eine Weboberfläche – eine ganz neue Ebene der Analyse, der Information und des Wertes für bestehende Datenspeicher bietet. Diese Plattform ermöglicht:
- freie“ Analysen von Daten durchführen, ohne Einschränkungen bei der Auswahl der Dimensionen, indem Sie Tabellen, Diagramme und Pivots erstellen
- dynamische Berichte abrufen, die mit Filtern und Drilldowns weiter angepasst werden können
- statische Berichte erstellen
CTI Business Management Review (BMR)
CTI BMR ist eine Sammlung maßgeschneiderter Analysen, die von Ihrem persönlichen Account Manager verwaltet werden: ein solides, tiefgehendes und umfassendes Tool, das durch intuitive Grafiken unterstützt wird und ein zeitnahes und genaues Bild der Unternehmensmobilität bietet.
Cisalpina BMR ist eine wirksame Unterstützung für die Erstellung Ihrer Geschäftspläne, die darauf abzielen, die Kosten unter Kontrolle zu halten und das Kaufverhalten der Geschäftsreisenden zu verbessern.
QlikSense Berichterstattung
QlikSense ist eine Business Intelligence-Plattform mit Dashboards und interaktiven Berichten, die für jeden Kunden individuell angepasst und auf die letzten 24 Stunden aktualisiert werden können. Dank dieses Berichtssystems garantiert CTI Cisalpina Tours International die monatliche Verfügbarkeit von Informationen über alle erbrachten Reiseleistungen, sowohl auf zusammenfassender als auch auf analytischer Ebene mit einem Minimum an Informationen und der Möglichkeit, Ad-hoc-Berichte zu erstellen. Das Berichtsarchiv hat keine zeitliche Begrenzung, so dass der Kunde ab Beginn des Kooperationsvertrags jederzeit auf alle von CTI Cisalpina Tours International erstellten Berichte zugreifen kann.
Es stehen zwei Berichtsfunktionen zur Verfügung:
- Statistische Berichte, um die bereits auf Ihrem PC vorhandenen Berichte einzusehen und/oder herunterzuladen.
- Dynamische Analysen für den direkten Zugriff auf die Business Intelligence-Plattform von CTI Cisalpina Tours International, auf der, wie der Name schon sagt, dynamische Analysen ohne voreingestellte Beschränkungen durchgeführt werden können.
Happy Traveller Kundenzufriedenheit
Die bestmögliche Erfüllung der Kundenwünsche ist unser oberstes Ziel, das wir durch den Dialog und die kontinuierliche Kommunikation mit unseren Reisenden erreichen wollen. Die Bedeutung der Kundenzufriedenheit trägt dem zunehmenden Wettbewerbsdruck und der sich entwickelnden Nachfragedynamik Rechnung, die zunehmend durch die Suche nach höherwertigen Produkten und Dienstleistungen, sowie durch zunehmend diversifizierte Reisebedürfnisse gekennzeichnet ist. Nach der Analyse dieses Marktszenarios haben wir bei CTI Cisalpina Tours International ein konstantes und akkurates Kontrollprogramm entwickelt, mit dem das Niveau und die Qualität der angebotenen Dienstleistungen überprüft werden können.
Happy Traveller und Happy Travel Manager sind Kundenzufriedenheitsprogramme, die darauf abzielen, die Zufriedenheit der Reisenden zu messen, ganz im Sinne unserer Philosophie ‚Business with Smile‘: Das Ergebnis gibt Aufschluss über den Grad der Zufriedenheit von Reisenden und Travel Managern: Dies hilft uns, exzellente Servicestandards aufrechtzuerhalten und in kritischen Situationen umgehend zu intervenieren.
