Durabilité et qualité
Code de déontologie
Notre entreprise repose sur les piliers de l’équité et de l’intégrité. Afin de garantir le respect de ces valeurs dans la conduite des affaires et des activités de l’entreprise, un code d’éthique a été élaboré, dans lequel les engagements et les responsabilités de CTI Cisalpina Tours International sont exprimés dans son travail avec les clients et les fournisseurs, ainsi que dans ses activités de travail internes. La confiance, la transparence, l’équité et la crédibilité sont des valeurs fondamentales et incontournables : à travers ce document, nous voulons affirmer notre engagement et nos responsabilités éthiques afin de promouvoir une relation de respect et d’estime avec toutes nos parties prenantes et de générer la plus grande valeur possible pour toutes les parties impliquées.
Qualité
CTI Cisalpina Tours International a mis l’accent sur la qualité du service de manière structurelle : une équipe de personnes a été désignée pour surveiller en permanence le niveau de qualité du service dans les différents départements et à différents niveaux. À cette fin, nous avons créé un système technologique qui, grâce à l’utilisation d’outils passifs (élimination des listes d’attente, vérificateur de sièges, chercheur de tarifs) et d’outils actifs (Cisa Pop Up, rapports sur les billets non utilisés, outils de contrôle pour les tarifs de liste et les tarifs appliqués), est en mesure de contrôler les différents indicateurs de performance clés.
Les responsabilités des gestionnaires de la qualité englobent toutes les questions liées aux besoins de formation, à l’encadrement des opérateurs, à la planification et à la réalisation d’audits pour s’assurer que les activités de l’organisation sont menées conformément à ce qui est décrit dans le système de gestion de la qualité et, enfin, à la préparation des données pour l’examen périodique du contrôle de la qualité.
[Pour un aperçu complet du programme, veuillez accéder à la politique du document officiel].
Vision verte
Nous nous engageons activement à protéger et à préserver l’environnement. Nous adoptons des méthodes de travail durables visant à minimiser l’impact sur le climat et les ressources naturelles.
Chez CTI , nous investissons dans l’environnement avec la volonté d’organiser une entreprise attentive aux principes essentiels pour l’avenir de la Terre : la protection de l’environnement et la conscience de l’utilisation des ressources de la planète, dans le respect des générations futures.
Cet engagement nous a permis d’obtenir, en juillet 2012 pour notre siège social de Rosta (TO), la certification environnementale internationale ISO 14001 – Systèmes de gestion environnementale – qui établit les exigences et les normes internationales pour une politique environnementale correcte au sein des organisations, dans le but d’identifier et de prévenir les risques environnementaux, de réduire les coûts liés à la consommation d’énergie et au gaspillage des ressources, et d’initier un processus d’amélioration continue de la performance environnementale.
CTI Cisalpina Tours International a promu une nouvelle approche de la planification et de la gestion des voyages d’affaires en Italie. L’idée sous-jacente est simple : être durable et aider nos clients à l’être à leur tour grâce à des solutions adaptées à leurs réalités et à leurs besoins individuels. De cette manière, nous voulons continuer à consolider notre position de leader sur le marché en tant que société de gestion des voyages verts, dans le but de fournir à nos clients un maximum de solutions et d’outils concrets pour rendre leurs voyages d’affaires durables.
Processus de gestion des voyages verts
Cisalpina Tours a identifié et défini cinq étapes essentielles pour la gestion et la mise en œuvre d’un processus efficace de gestion des voyages verts :
- Concevoir la durabilité
- Construire des voyages durables
- Sélection minutieuse des fournisseurs
- Analyses et rapports
- Compenser
CTI CISALPINA TOURS INTERNATIONAL
Responsabilité sociale des entreprises
Ce document se veut un outil de communication clair et transparent de notre sensibilité et de notre proximité avec les questions de durabilité. Nous sommes partis de nos principes et valeurs, qui sont les boussoles fondamentales de nos actions, pour arriver aux stratégies et enfin aux solutions obtenues. Le document est divisé en trois sections, qui sont celles identifiées comme essentielles pour la poursuite d’une politique de développement durable : la responsabilité de l’entreprise, la responsabilité sociale et la durabilité environnementale.
Pour chaque domaine, nous avons défini les objectifs, les intentions et les actions connexes entreprises en vue d’une amélioration continue et incessante. Cette approche témoigne de notre volonté de développer et de diffuser une profonde culture de la durabilité, entendue comme une nouvelle façon de faire des affaires : capable de produire du profit en conciliant les objectifs économiques avec les objectifs éthiques et sociaux.
Dans le monde des voyages d’affaires, il y a encore quelques années, la croyance était largement répandue que l’attention portée à l’impact environnemental faisait partie de la simple logique de la responsabilité sociale des entreprises, sans tenir compte des impacts possibles sur le modèle d’entreprise et les attentes du marché. Cisalpina Tours a toujours apporté une contribution stratégique à la protection de l’environnement en adoptant des méthodes de travail durables visant à minimiser son impact sur le climat et les ressources naturelles.
L’idée qui nous anime est simple : être durable pour aider nos clients à l’être à leur tour, grâce à des solutions adaptées aux réalités et aux besoins de chacun. Nous considérons qu’il est essentiel d’orienter notre modèle de croissance vers la compatibilité et la durabilité environnementales, en respectant la santé de nos employés, de nos clients et, plus généralement, de l’ensemble de la communauté.
Politique environnementale
L’entreprise considère qu’il est essentiel d’orienter son modèle de croissance vers la compatibilité et la durabilité environnementales, en respectant la santé de ses employés et, plus généralement, de la Communauté.
On estime que la réalisation et le maintien de cet objectif prestigieux est une occasion d’améliorer le fonctionnement général de l’ensemble de l’appareil de l’entreprise.
Conformément aux politiques qu’elle a toujours défendues, l’entreprise considère que sa politique environnementale vise non seulement à respecter strictement les réglementations communautaires, nationales, régionales et locales applicables, mais aussi à œuvrer pour une réduction continue des effets directs et indirects des activités de Cisalpina Tours S.p.a. sur le milieu environnant.
Sur la base des évaluations des aspects environnementaux directs et indirects découlant de ses activités, la Direction de Cisalpina Tours S.p.a., suite à l’obtention de la certification à la norme UNI EN ISO 14001:2015, confirme sa volonté et son engagement à maintenir ce Système de Gestion Environnementale en conformité avec les dictats de la norme.
