Conseil
Nos atouts
Trouver les solutions les plus avantageuses en termes d’optimisation des coûts, de satisfaction des voyageurs et de reporting décisionnel, c’est une compétence au service de tous nos clients qui repose sur une connaissance approfondie du secteur, une analyse continue et approfondie des offres du marché et une comparaison constante de leurs plus et de leurs moins. Les Account Managers de CTI Cisalpina Tours International vous aident à gérer au mieux votre programme de voyages, vous permettant ainsi d’atteindre vos objectifs.
Gestionnaire de comptes
L’Account Manager de CTI Cisalpina Tours International a pour objectif principal d’entretenir des relations avec les entreprises clientes et de répondre à leurs besoins dans le domaine de la gestion des programmes de voyage.
Il s’agit d’identifier clairement, avec le client, les domaines dans lesquels le service peut être fourni, de préciser les objectifs à atteindre et d’actionner ensuite tous les leviers nécessaires pour que les souhaits de l’entreprise soient satisfaits.
Ce service de conseil s’articule autour de lignes directrices et de comportements spécifiquement adaptés aux objectifs des entreprises clientes :
- Rationalisation des processus internes, en mettant l’accent sur les flux d’autorisation requis pour les voyages d’affaires;
- Définition en temps utile des actions nécessaires pour réaliser des économies significatives sur les frais de voyage d’affaires;
- Sensibilisation de l’entreprise cliente à l’impact environnemental des voyages d’affaires.
Ainsi, il est possible de contrôler et d’administrer efficacement toutes les procédures liées aux voyages, de développer la diffusion de la responsabilité sociale des entreprises, de suivre l’évolution des accords préférentiels conclus avec les fournisseurs finaux (compagnies aériennes, hôtels, trains, sociétés de location de voitures, etc.)
Un tel service de conseil articulé exige des Sales Managers et Account Managers de CTI Cisalpina Tours International des compétences multiples: outre les compétences en matière de gestion des contacts et des relations, ils doivent être capables de combiner la connaissance des programmes de voyage, de coordonner les aspects commerciaux et financiers, d’analyser les données et les tendances, de présenter avec autorité les solutions proposées et de démontrer que les objectifs ont été atteints. Un accompagnement personnalisé dans la gestion des voyages d’affaires
Chez CTI Cisalpina Tours International, le rôle de l’Account Manager est central : il veille à entretenir une relation de proximité avec chaque entreprise cliente et à répondre efficacement à ses besoins en matière de gestion stratégique des programmes de voyage.
En collaboration avec le client, il identifie les domaines d’intervention, définit les objectifs à atteindre et mobilise les leviers nécessaires pour garantir des résultats concrets.
Politique des voyages
Le service de conseil fourni par les Account Managers de CTI Cisalpina Tours International est un soutien stratégique pour les entreprises dans la gestion et l’amélioration continue de la politique de voyage.
Outre le contrôle permanent de l’application des directives de l’entreprise, CTI Cisalpina Tours International aide les clients à analyser les données relatives aux dépenses, à identifier les domaines d’optimisation et à réviser les politiques existantes pour les adapter à l’évolution du marché et aux nouvelles exigences opérationnelles.
Grâce à l’analyse comparative des services et des domaines de dépenses, à des rapports avancés et à une approche de conseil personnalisée, CTI Cisalpina Tours International aide les entreprises à améliorer la conformité, à réduire les coûts, à simplifier les processus de réservation tout en garantissant la sécurité et le bien-être des voyageurs.
En outre, l’équipe soutient les entreprises dans l’intégration de solutions numériques et la promotion de comportements vertueux parmi les employés, contribuant à faire de la politique de voyage un outil dynamique, efficace et aligné sur les objectifs stratégiques de l’entreprise.
Notre objectif est de fournir aux employés une approche cohérente, disciplinée et efficace des voyages d’affaires, tout en facilitant la déclaration et la supervision des dépenses au sein de l’entreprise.
Gestion du changement
Afin de renforcer l’utilisation de son outil de réservation en ligne, CTI Cisalpina Tours International met en œuvre un programme structuré de gestion du changement, axé sur l’accompagnement des collaborateurs tout au long du processus de transformation.
Ce plan s’articule autour de plusieurs étapes clés :
- Conception du plan de gestion du changement, accompagné d’une stratégie de communication claire et ciblée
- Sensibilisation progressive, soutenue par le bouche-à-oreille et des messages engageants
- Implication active des équipes, pour garantir leur adhésion et favoriser l’adoption
- Formation aux nouveaux processus, avec des sessions pédagogiques adaptées aux rôles de chacun
- Évaluation initiale du taux d’utilisation, pour mesurer l’impact dès les premières phases
- Relances et ajustements continus, fondés sur l’analyse des retours et des données d’usage
Formation
Le marché des voyages d’affaires se caractérise par un dynamisme marqué et une grande rapidité de transformation. Dans cette réalité en constante et rapide évolution, les entreprises doivent, pour être compétitives, aiguiser leur efficacité organisationnelle, savoir gérer les nouvelles opportunités et développer des stratégies qui leur permettent de croître dans un marché de plus en plus difficile.
Ces connaissances ne sont pas innées et ne s’acquièrent pas par la seule pratique : il est utile d’apprendre en faisant, mais si quelqu’un vous explique ce qu’il faut faire, comment le faire et avec quels résultats, vous apprendrez mieux et plus vite.
Dans un environnement en constante évolution, la formation aux voyages d’affaires n’est plus une option, mais une nécessité pour relever efficacement les nouveaux défis. C’est précisément pour répondre aux besoins spécifiques de mise à jour et de développement des compétences du personnel de ses entreprises clientes que CTI Cisalpina Tours International a conçu un programme de formation structuré et modulaire, mis à la disposition des entreprises.
Le cours s’adresse à toutes les personnes impliquées dans les processus liés à la gestion des voyages, y compris les gestionnaires de voyages, les secrétaires ou les points focaux de réservation et les voyageurs eux-mêmes, dans le but d’assurer une plus grande sensibilisation, efficacité et conformité dans l’application de la politique de voyage de l’entreprise.
Le personnel de CTI Cisalpina Tours International est également régulièrement mis à jour grâce à des cours de formation internes, traditionnels et en ligne. Le premier objectif est d’améliorer les connaissances professionnelles des opérateurs, au profit de la qualité exprimée dans leur travail quotidien. Le second, non moins important, est de contrôler la capacité, la flexibilité et le potentiel du personnel lui-même, à des fins de croissance interne.
Une analyse constante et assidue, visant à améliorer les programmes de voyages d’affaires et à les traduire en pratiques opérationnelles à présenter aux opérateurs internes, a développé chez Cisalpina Tours une orientation vers l’analyse approfondie et l’enseignement qui a également été appréciée à maintes reprises par le monde extérieur, lors de diverses occasions de formation auxquelles nous avons été appelés à participer.
Vert
Continuer à investir dans les politiques de développement environnemental afin de disposer d’une politique verte de premier plan.
Cisalpina Tours veut investir dans l’environnement avec le désir d’organiser une entreprise attentive aux principes essentiels pour l’avenir de la Terre : la protection de l’environnement et la conscience de l’utilisation des ressources de la Planète, dans le respect des générations futures. C’est pourquoi nous entendons poursuivre un programme environnemental orienté vers ces objectifs.
Depuis 2012, nous avons créé une division spécifique appelée Cisalpina Green qui offre des solutions dans le domaine de la mobilité durable. Cette division interne est composée de professionnels formés aux questions de durabilité qui sont en mesure d’examiner le cadre réglementaire et d’identifier les exigences réglementaires relatives à l’environnement.
La division verte pour le monde de l’entreprise évalue les performances de l’entreprise et son impact sur l’environnement, en identifiant les processus les plus durables et les alternatives les plus écologiques possibles. En outre, un soutien est apporté à la documentation des questions environnementales afin d’intervenir dans l’élaboration, la mise en œuvre et le suivi des programmes pour la mise en œuvre d’une politique durable.
Sourcing
Gestion stratégique de l’air : expertise, optimisation et résultats concrets
Le marché du transport aérien est en constante évolution, avec des tarifs, des conditions et des promotions qui changent rapidement. C’est pourquoi l’équipe de gestion des comptes de CTI Cisalpina Tours International met toute son expérience et son expertise à la disposition de ses clients afin d’assurer une optimisation continue des dépenses liées aux voyages aériens.
Grâce à une approche de conseil personnalisée, nous aidons les entreprises à analyser et à gérer des projets spécifiques, mais aussi à revoir et à optimiser l’ensemble de leur programme de voyages, en surveillant constamment les meilleures opportunités du marché.
En contrôlant soigneusement les coûts et les conditions contractuelles, notre équipe s’assure que chaque choix est cohérent avec la politique de voyage de l’entreprise et orienté vers la réalisation des objectifs économiques et opérationnels du client.
Mesurer les performances, maximiser les économies
Nos chargés de clientèle apportent un soutien continu pour vérifier les résultats grâce à un système structuré de suivi des performances, à l’analyse des objectifs d’économies et à la révision constante des accords avec les transporteurs.
La valeur du réseau et des données
La valeur ajoutée générée par l’Air Management de CTI Cisalpina Tours International provient de la combinaison de données détaillées, d’analyses de marché et d’analyses comparatives basées sur l’une des bases de clients les plus importantes et les plus structurées en Italie et dans le monde. Grâce à cette richesse d’informations, nous sommes en mesure de fournir à nos clients des rapports approfondis, des simulations personnalisées et des analyses comparatives qui leur permettent d’évaluer et d’optimiser leurs politiques de voyage de manière objective et stratégique.
Gestion stratégique de l’hôtellerie : optimiser les dépenses, la qualité et les conditions avantageuses
La gestion efficace des dépenses hôtelières représente aujourd’hui un levier stratégique essentiel pour toute entreprise qui souhaite optimiser ses coûts de déplacement sans compromettre la qualité des services offerts à ses employés.
CTI Cisalpina Tours International soutient les entreprises avec une approche de conseil complète et structurée, capable de générer une valeur réelle dans un marché hôtelier de plus en plus fragmenté et dynamique. Chaque année, notre équipe sélectionne, contacte et contracte des centaines d’établissements, négociant les meilleures conditions économiques et les incluant dans les programmes hôteliers personnalisés de nos clients.
Grâce à l’intégration des facilités négociées directement par les clients avec l’offre hôtelière internationale développée par ALTOUR, présent sur les cinq continents, nous sommes en mesure de construire des programmes hôteliers complets, flexibles et avantageux, alliant économies, qualité et cohérence avec la politique de voyage de l’entreprise.
Des résultats concrets pour un domaine de dépenses stratégique
La composante hôtelière peut représenter jusqu’à 30-40% du budget total des voyages d’affaires. Dans ce contexte, la capacité à négocier de meilleures conditions, à analyser les dépenses et à appliquer des stratégies d’optimisation est essentielle pour réaliser des économies significatives sans sacrifier le confort et la qualité exigés par les voyageurs.
- CTI Cisalpina Tours International fournit :
- Un savoir-faire bien établi en matière de commerce à l’échelle mondiale (environ 150 millions d’euros d’achats de chambres par an).
- Analyse détaillée des dépenses et reconstruction du paysage tarifaire réel, au-delà des tarifs officiels.
- Intégration intelligente des tarifs préférentiels, des promotions saisonnières et des conditions négociées.
- Définition de stratégies sur mesure pour atteindre les objectifs d’économies.
- Une attention constante aux niveaux de service et au bien-être du personnel itinérant.
Une approche de conseil avancée pour faire de la gestion hôtelière un avantage concurrentiel.
Il s’agit d’un outil basé sur le web, extrêmement facile et avec des informations sécurisées grâce à l’utilisation d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe.
Les utilisateurs peuvent consulter l’ensemble du programme hôtelier de CTI Cisalpina Tours International et sélectionner leur choix en fonction de critères de recherche spécifiques (pays, ville, région, prix).
- 1 000 établissements affiliés en Italie
- 30 000 hôtels dans le monde entier
- Des économies allant jusqu’à 40 % par rapport aux tarifs officiels.
Gestion de la location de voitures : conditions favorables, services sur mesure, contrôle continu
La mobilité sur quatre roues est un élément essentiel des plans de voyage des entreprises et nécessite une gestion attentive pour garantir des conditions favorables, des services adéquats et une optimisation efficace des coûts.
CTI Cisalpina Tours International met à votre disposition son expérience et ses solides relations établies au fil du temps avec les principaux acteurs internationaux du secteur de la location de voitures, en proposant à ses clients corporatifs des programmes personnalisés qui combinent
- Tarifs préférentiels compétitifs.
- Services à valeur ajoutée.
- Flexibilité et cohérence avec les besoins opérationnels des entreprises.
Optimiser les dépenses sans compromettre les services
Grâce à une approche consultative continue, notre équipe aide les entreprises à obtenir les conditions les plus favorables et des solutions sur mesure en surveillant constamment les performances des fournisseurs et les conditions de location appliquées.
Grâce à l’analyse des données et à la comparaison constante avec le marché, CTI est en mesure de proposer des améliorations chaque fois que de nouvelles opportunités se présentent, garantissant non seulement le respect des politiques de l’entreprise, mais aussi une efficacité économique et opérationnelle maximale.
Car Rental Management by CTI : le juste équilibre entre économies, qualité et mobilité flexible pour les entreprises.
CTI CISALPINA TOURS INTERNATONAL
BI et rapports
Analyse et rapports
CTI Cisalpina Tours International a mis en place une nouvelle plateforme de Business Intelligence, appelée ‘QlikSense’, qui permet aux Travel Managers et à la direction de l’entreprise d’utiliser un outil performant adapté à l’analyse des données relatives aux voyages d’affaires.
Les voyages d’affaires, comme le suggère la définition elle-même, concernent les voyages mais aussi les affaires en termes plus généraux et nécessitent donc des actions d’intelligence économique comme tout autre domaine d’activité source d’investissements substantiels. La planification et la gestion correctes des voyages d’affaires sont des éléments clés du contrôle de la qualité du travail effectué, c’est pourquoi une attention appropriée doit être accordée à ces composantes.
Cela signifie que, lors de la mise en œuvre de projets d’intelligence économique, toutes les activités concernées doivent être prises en compte de manière détaillée, car l’impact sur la politique des voyages dans son ensemble doit être calculé pour chaque changement suggéré. L’objectif est bien sûr l’ amélioration continue.
C’est précisément pour cette raison que, si l’analyse des données confirme l’opportunité d’un changement, le rapport doit clairement consigner les raisons du choix, avec tous les avantages et les inconvénients examinés.
De cette manière, les raisons qui ont conduit au changement seront également prises en compte dans les choix futurs, exerçant ainsi une influence positive sur la prise de décision future.
Ainsi, il est possible de contrôler et d’administrer efficacement toutes les procédures liées aux voyages, de développer la diffusion de la responsabilité sociale des entreprises, de suivre l’évolution des accords préférentiels conclus avec les fournisseurs finaux (compagnies aériennes, hôtels, trains, sociétés de location de voitures, etc.)
C’est dans cette optique que CTI Cisalpina Tours International a créé une plateforme entièrement basée sur la technologie QlikSense – qui utilise toutes les données disponibles, quel que soit leur format, et apporte à la Business Intelligence un large éventail de nouvelles capacités en offrant un tout nouveau niveau d’analyse, d’information et de valeur aux stocks de données existants, à travers une interface utilisateur claire, simple et directe – et accessible via une interface Web. Cette plateforme permet :
- effectuer des analyses “libres” sur les données, sans contraintes sur le choix des dimensions, en créant des tableaux, des graphiques et des pivots
- consulter des rapports dynamiques, qui peuvent être personnalisés à l’aide de filtres et d’analyses approfondies
- produire des rapports statiques
CTI Business Management Review (BMR)
CTI BMR est un ensemble d’analyses personnalisées réalisées par l’Account Manager dédié. Elles présentent un degré considérable d’étendue, de profondeur et de concrétisation, soutenues par des représentations graphiques efficaces et intuitives qui constituent la base de l’assistance-conseil de CTI Cisalpina Tours International pour l’élaboration de plans d’entreprise visant à maîtriser les dépenses et à améliorer le comportement d’achat.
Le CTI BMR fournit en temps utile un aperçu précis, périodique, clair et complet de toutes les particularités liées au trafic et à la mobilité.
QlikSense Reporting
QlikSense est une plateforme de Business Intelligence avec des tableaux de bord et des rapports interactifs qui peuvent être personnalisés pour chaque client et mis à jour dans les 24 heures précédentes. Grâce à ce système de reporting, CTI Cisalpina Tours International garantit la disponibilité mensuelle des informations relatives à tous les services de voyage fournis, tant au niveau synthétique qu’analytique, avec un minimum d’informations, et la possibilité de réaliser des rapports ad hoc. L’archivage des rapports n’est pas limité dans le temps, de sorte que le client peut accéder à tous les rapports produits par CTI Cisalpina Tours International à tout moment depuis le début du contrat de collaboration.
Deux fonctions de rapport sont disponibles :
- Rapports statistiques pour consulter et/ou télécharger les rapports déjà disponibles sur votre PC.
- Analyses dynamiques pour un accès direct à la plateforme de Business Intelligence de CTI Cisalpina Tours International où, comme son nom l’indique, des analyses dynamiques peuvent être effectuées sans contraintes prédéfinies.
Satisfaction du voyageur heureux
Satisfaire les demandes des clients de la meilleure façon possible est notre objectif principal, à travers le dialogue et la communication continue avec nos voyageurs. L’importance de la satisfaction du client tient compte de l’augmentation progressive de la pression concurrentielle et de l’évolution de la dynamique de la demande, de plus en plus caractérisée par la recherche de produits et de services de meilleure qualité, ainsi que par l’intégration générale de besoins multiples. Après avoir analysé ce scénario de marché, CTI Cisalpina Tours International a élaboré un programme de suivi constant et ponctuel, capable de vérifier le niveau et la qualité des services offerts.
Le Happy Traveller et le Happy Travel Manager sont des programmes de satisfaction de la clientèle axés sur la mesure du bonheur de voyager, conformément à notre philosophie “Business with Smile” : après chaque voyage, nous demandons aux voyageurs et aux gestionnaires de voyages de nous faire part de leurs commentaires sur les aspects organisationnels, la qualité des transports et les services. Le résultat indique le niveau de satisfaction des voyageurs et des gestionnaires de voyages : cela nous aide à maintenir d’excellentes normes de service et à intervenir rapidement dans les situations critiques.
